exbo
Обновлено: 21.11.2024 20:53

Содержание


Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: игра зависает, при попытке взаимодействия с ней окно становится белым и появляется ошибка с примерным текстом «Прекращена работа приложения».

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

  • Выставлены настройки игры, неподходящие под характеристики устройства;
  • Игре не хватает системных ресурсов устройства для стабильной работы;
  • Повреждены или удалены некоторые файлы игры, влияющие на её работу;
  • Неправильно установлены драйверы на комплектующие устройства;
  • Использовались приложения для автоматического обновления драйверов;
  • Повреждены компоненты операционной системы или установлена сборка;
  • Установлена операционная система неподходящей разрядности.

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.


Установка минимальных настроек в игре

Если вы можете запустить игру хотя бы до главного меню, то откройте настройки, нажав на значок шестерёнки в правом верхнем углу, и выставите все графические параметры на самый минимум.


Проверка целостности файлов игры

Проверьте целостность файлов игры при помощи специальной функции. Список руководств:


Обновление драйверов на видеокарту

Правильно обновите драйверы на вашу видеокарту. Список руководств:


Отключение запускаемых приложений

Отключите все приложения, которые находятся в автоматическом запуске. Руководство:


Проверка операционной системы на вирусы

Проверьте операционную систему «Windows» на наличие вирусов. Список руководств:


Диагностика и исправление операционной системы

Проверьте и восстановите компоненты операционной системы «Windows». Руководство:


Удаление антивирусных и вирусных приложений

Удалите все антивирусные и нежелательные приложения с вашего устройства. Список руководств:


Настройка размера файла подкачки

Установите рекомендованный объём файла подкачки в операционной системе. Руководство:


Отключение визуальных эффектов

Отключите все визуальные эффекты операционной системы «Windows». Руководство:


Обновление операционной системы

Установите все последние обновления операционной системы «Windows». Руководство:


Переустановка операционной системы

Полностью переустановите операционную систему «Windows». Список руководств:


Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

 

Другие руководства