Неправильный код аутентификации

Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: код из мобильного приложения двухфакторной аутентификации не принимается системой авторизации как на сайтах компании, так и в лаунчере «EXBO».

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

• Возник конфликт синхронизации времени устройства с мобильным приложением;
• Время на мобильном устройстве установлено вручную, а не в автоматическом режиме;
• Отсутствуют критические обновления и исправления операционной системы устройства.

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.

Коррекция времени получения кодов

Осуществите коррекцию времени получения кодов в мобильном приложении. Список руководств:

• Коррекция «Google Authenticator»;
• Коррекция «Яндекс Ключ».

Коррекция даты и времени на устройстве

Установите дату и время на мобильном устройстве в автоматическом режиме, а не в ручном.

Перезагрузка мобильного устройства

Перезагрузите устройство и повторите попытку генерации кода и дальнейшей авторизации.

Обновление операционной системы

Обновите операционную систему мобильного устройства до последней версии и повторите попытку.

Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

• Центр поддержки;
• Сообщество «VK».

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

Другие руководства

• Возникает синий экран смерти;
• Прекращена работа приложения;
• Драйвер перестал отвечать;
• Проблемы с текстурами игры;
• Наблюдается высокий пинг в игре;
• Доступна не вся оперативная память;
• Не запускается установщик «EXBO»;
• Фризы, лаги и низкий «FPS»;
• Отключение устройства в игре;
• Некорректное время на аукционе;
• Отсутствие шрифтов в лаунчере;
• Ошибка «Java virtual machine»;
• Ошибка «Не удалось запустить игру»;
• Низкая скорость скачивания игры;
• Странное поведение курсора мыши;
• Не удалось записать файл игры;
• Ошибка установки «Read timed out»;
• Ошибка игры «Socket exception»;
• Ошибка установки «Java heap space»;
• Не работают сторонние клавиши;
• Ошибка авторизации в игре;
• Ошибка «Error at hooking API»;
• Проблемы со звуком в игре;
• Проблемы с микрофоном в игре;
• Ошибка при подтверждении входа.