exbo
Обновлено: 21.11.2024 16:21

Содержание


Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: появляется ошибка «Соединение потеряно: Socket exception» во время игрового процесса. Как правило, ошибка появляется резко и не зависит от событий в игре.

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

  • В операционной системе присутствуют различные вирусы, влияющие на сеть;
  • На устройстве присутствуют антивирусные приложения, влияющие на сеть;
  • Маршрутизатор имеет большой объём кэша, который необходимо очистить;
  • Происходит разрыв соединения из-за сбоя в вашем сетевом оборудовании;
  • Происходит разрыв соединения из-за проблем со стороны провайдера;
  • Происходит разрыв соединения из-за технических работ со стороны провайдера;
  • Происходит разрыв соединения из-за проблем или работ с серверами игры.

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.


Проверка новостей о технических работах и сбоях

Ознакомьтесь с последними новостями игры. Вполне вероятно, что прямо сейчас проводятся технические работы или наблюдаются сбои с серверами игры. Ссылки на официальные ресурсы:


Перезагрузка сетевого маршрутизатора

Отключите маршрутизатор от питания примерно на 5-10 секунд. После этого включите его вновь.


Отключение всех «VPN» и «Proxy»

Отключите все «VPN» и «Proxy», чтобы в ваше интернет-соединение ничего не вмешивалось.


Очистка «DNS» кэша операционной системы

Очистите «DNS» кэш операционной системы при помощи командной строки. Руководство:


Смена «DNS» сервера в операционной системе

Смените стандартный «DNS» сервер в параметрах операционной системы. Руководство:


Сброс параметров сети операционной системы

Сбросьте параметры сети в операционной системе. Будьте осторожны с этим. Руководство:


Удаление антивирусных и вирусных приложений

Удалите все антивирусные и нежелательные приложения с вашего устройства. Список руководств:


Проверка операционной системы на вирусы

Проверьте операционную систему «Windows» на наличие вирусов. Список руководств:


Обращение к провайдеру или включение «VPN»

Обратитесь в службу поддержки провайдера и уточните наличие проблем с сетью, либо блокировок. Далее получите необходимые рекомендации и следуйте им для решения проблемы. В случае, если решение проблем или снятие блокировки затянется — воспользуйтесь «VPN». Список руководств:


Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

 

Другие руководства