exbo
Обновлено: 21.11.2024 16:50

Содержание


Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: игра полностью закрывается и в трее операционной системы появляется ошибка, связанная с графическими драйверами. Как правило, данная проблема возникает у пользователей с устройствами на операционных системах «‎Windows 7», «‎Windows 8» и «‎Windows 8.1».

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

  • Установлены некорректные драйверы на видеокарту;
  • Отсутствуют важные обновления операционной системы;
  • Операционная система повреждена или намеренно урезана;
  • В операционной системе есть вирус, влияющий на драйвер;
  • Включен режим совместимости в отношении приложения игры;
  • Комплектующие устройства не позволяют обрабатывать игру;
  • На устройстве установлена операционная система старее «‎Windows 10».

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.


Установка минимальных настроек в игре

Если вы можете запустить игру хотя бы до главного меню, то откройте настройки, нажав на значок шестерёнок в правом верхнем углу, и выставите все графические параметры на самый минимум.


Обновление драйверов на видеокарту

Правильно обновите драйверы на вашу видеокарту. Список руководств:


Проверка операционной системы на вирусы

Проверьте операционную систему «Windows» на наличие вирусов. Список руководств:


Диагностика и исправление операционной системы

Проверьте и восстановите компоненты операционной системы «Windows». Руководство:


Отключение визуальных эффектов

Отключите все визуальные эффекты операционной системы «Windows». Руководство:


Обновление операционной системы

Установите все последние обновления операционной системы «Windows». Руководство:


Переустановка операционной системы

Полностью переустановите операционную систему «Windows». Список руководств:


Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

 

Другие руководства