exbo
Обновлено: 27.04.2024 21:03

Содержание


Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: при входе в игру появляется надпись «Ошибка авторизации. Перезайдите в игру». Вход в игру невозможен. Как правило, выглядит она следующим образом:

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

  • Маршрутизатор имеет большой объём кэша, который необходимо очистить;
  • В операционной системе присутствуют вирусы, которые блокируют соединение;
  • В операционной системе присутствуют активные антивирусные приложения;
  • В операционной системе присутствуют нежелательные приложения;
  • Используется «VPN» или «Proxy», которые блокируют подключение к серверу;
  • По каким-то причинам введены ограничения на подключение к игре от провайдера.

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.


Повторная авторизация в учётной записи

Закройте игру «STALCRAFT» и повторно авторизуйтесь под учётной записью вашей платформы.


Установка корректной версии лаунчера «EXBO»

Удалите текущую версию лаунчера «EXBO» и установите новую, подходящую под ваш регион.


Перезагрузка сетевого маршрутизатора

Отключите маршрутизатор от питания примерно на 5-10 секунд. После этого включите его вновь.


Отключение всех «VPN» и «Proxy»

Отключите все «VPN» и «Proxy», чтобы в ваше интернет-соединение ничего не вмешивалось.


Очистка «DNS» кэша операционной системы

Очистите «DNS» кэш операционной системы при помощи командной строки. Руководство:


Смена «DNS» сервера в операционной системе

Смените стандартный «DNS» сервер в параметрах операционной системы. Руководство:


Сброс параметров сети операционной системы

Сбросьте параметры сети в операционной системе. Будьте осторожны с этим. Руководство:


Проверка операционной системы на вирусы

Проверьте операционную систему «Windows» на наличие вирусов. Список руководств:


Удаление антивирусных и нежелательных приложений

Удалите все антивирусные и нежелательные приложения с вашего устройства. Список руководств:


Обращение к провайдеру или использование «VPN»

Обратитесь в службу поддержки провайдера и уточните наличие проблем с сетью, либо блокировок. Далее получите необходимые рекомендации и следуйте им для решения проблемы. В случае, если решение проблем или снятие блокировки затянется — воспользуйтесь «VPN». Список руководств:


Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

 

Другие руководства