exbo
Обновлено: 27.04.2024 23:41

Содержание


Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: код из мобильного приложения двухфакторной аутентификации не принимается системой авторизации как на сайтах компании, так и в лаунчере «EXBO».

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

  • Возник конфликт синхронизации времени устройства с мобильным приложением;
  • Время на мобильном устройстве установлено вручную, а не в автоматическом режиме;
  • Отсутствуют критические обновления и исправления операционной системы устройства.

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.


Коррекция времени получения кодов

Осуществите коррекцию времени получения кодов в мобильном приложении. Список руководств:


Установка даты и времени в автоматическом режиме

Установите дату и время на устройство при помощи в автоматическом режиме, а не в ручном.


Перезагрузка мобильного устройства

Перезагрузите устройство и повторите попытку генерации кода и дальнейшей авторизации.


Обновление операционной системы

Обновите операционную систему мобильного устройства до последней версии и повторите попытку.


Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

 

Другие руководства