Руководство
Что делать, если учётная запись «EXBO» взломана?
При подозрении на взлом вашей учётной записи «EXBO» как можно скорее смените пароль на ней и подключите двухфакторную аутентификацию. Также проделайте данные действия в отношении электронной почты, которая привязана к учётной записи «EXBO». Самым безопасным способом двухфакторной аутентификации является способ по приложению «Google Authenticator».
Далее убедитесь в том, что в настройках вашей электронной почты не установлена переадресация сообщений на сторонние почтовые ящики злоумышленников. Все переадресации необходимо удалить.
Также проверьте настройки фильтров, и завершите сеансы авторизации на обоих учётных записях.
Что делать, если доступа к электронной почте уже нет?
Мы можем сменить электронную почту на вашей учётной записи «EXBO» на другую.
Для этого вам необходимо проделать следующие действия:
- Просканируйте операционную систему при помощи приложения «Kaspersky Virus Removal Tool».
- Создайте новую учётную запись «EXBO» и авторизуйтесь в центре технической поддержки.
- При помощи новой учётной записи «EXBO» отправьте обращение в нашу техническую поддержку.
- К обращению прикрепите описание ситуации, при которой учётная запись «EXBO» была взломана.
Внимание! Учётная запись «EXBO» обязательно должна быть новой, так как используется для процедуры восстановления. Новой считается та учётная запись, после создания которой прошло не более 72 часов.
Также важно отметить, что учётная запись «Steam» для смены электронной почты не подходит.
Действия после успешного восстановления доступа
После успешного восстановления необходимо проделать следующий ряд действий:
- Проделайте все рекомендации из руководства по безопасности учётной записи «EXBO».
- Подключите всю возможную защиту на новой электронной почте, которую вы указали.
- Подайте обращение в службу поддержки почтового сервиса для восстановления старой почты.