Игровой персонаж был удалён

Что делать, если я удалил персонажа?

Вы можете самостоятельно восстановить удалённого персонажа в течение 3 дней после его удаления.

Если прошло больше времени и персонаж был полностью удалён, то мы можем его восстановить. 

Для этого вам необходимо отправить обращение в нашу службу поддержки и прикрепить к нему заполненную форму, которую вы можете найти ниже.

Злоумышленник удалил персонажа

В этой ситуации мы тоже можем восстановить удалённого персонажа.

Для этого вам необходимо проделать следующие действия:

1. Проверьте операционную систему при помощи приложения «Kaspersky Virus Removal Tool».
2. Смените пароль на учётной записи на более сложный и завершите все сеансы авторизации.
3. Подключите двухфакторную аутентификацию по приложению в зависимости от платформы.
4. Защитите вашу электронную почту, подключив на ней все доступные компоненты защиты.
5. Отправьте обращение в нашу службу поддержки и прикрепите к нему заполненную форму.

Форма для восстановления удалённого персонажа

Перед созданием обращения, убедитесь, что у Вас подключена двухфакторная аутентификация по мобильному приложению. Это является обязательным условием для передачи заявки.

Пожалуйста, заполните следующую форму и вставьте её в текстовое поле вашего обращения:

1. Имя персонажа, который был удалён:
2. Платформа, которую вы используете для игры:
3. Регион игры, на котором находился персонаж:
4. Обстоятельства, при которых персонаж был удалён:

Максимальное количество активных персонажей на учётной записи в рамках одного региона равно 10. Если активных персонажей 10, то восстановить удалённого персонажа не представляется возможным.

Внимание! Создавать такого рода обращение необходимо с той учётной записи, с которой был удалён данный персонаж.

Напоминаем, что наша игра располагается на платформах «EXBO», «Steam», «VK Play», «4game».

Наша игра доступна на регионах «Russia», «Europe», «North America», «Southeast Asia», «Northeast Asia».

Другие руководства

• Трансфер баланса между регионами;
• Игровой персонаж был украден;
• Утерян доступ к электронной почте;
• Учётная запись «EXBO» взломана;
• Утерян мобильный аутентификатор;
• Не выдали реферальные бонусы;
• Как удалить не снимаемый модуль?;
• Как сменить тэг своего клана?;
• Как сменить название клана?;
• Как сменить никнейм персонажа?;
• Как сменить логин учётной записи?;
• Случайно приобрёл предмет.