Руководство
В случае, если ваша учетная запись была взломана, рекомендуем вам выполнить следующие действия для обеспечения ее безопасности, а также предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Зачастую злоумышленники могут получить данные к аккаунту через фишинговые сайты, вредоносное ПО и т.п. Поэтому настоятельно рекомендуем вам никогда не переходить по подозрительным ссылкам, скачивать с непроверенных сайтов или передавать данные кому-либо.
Безопасность учетной записи
Если у вас есть доступ к учетной записи, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Смените пароль.
Рекомендуем использовать сложный пароль, содержащий в себе буквы разного регистра, цифры и символы. Также пароль необходимо менять минимум раз в полгода.
2. Подключите все доступные меры защиты в зависимости от платформы.
Переустановка системы «Windows»
В ситуации, когда взлом произошёл после установки сторонней программы или ввода команды в «PowerShell» мы настоятельно рекомендуем вам переустановить вашу операционную систему.
Данное руководство поможет вам с установкой OC «Windows»:
Завершение активных сеансов
1. Авторизуйтесь на нашем официальном сайте при помощи нужной учётной записи.
2. Перейдите в ваш профиль.
3. Откройте «Журнал активности» и завершите все сеансы на сайте и в лаунчере.
Утерян доступ к учетной записи
Если после взлома, вам не удалось восстановить вашу учетную запись «EXBO», то рекомендуем вам ознакомиться с руководством «Утерян доступ к электронной почте» и следовать указанным в нем действиям.
К сожалению, при взломе учетных записей других платформ, таких как «Steam», мы не можем помочь в восстановлении доступа. Необходимо обращаться напрямую в службу поддержки нужной платформы.
Пропажа персонажей
Если после взлома вы обнаружили пропажу персонажей, то их можно восстановить. Для этого внимательно ознакомьтесь с руководством «Игровой персонаж был удалён» и следуйте указанным в нем действиям.
Пропажа предметов
В случае взлома возврату подлежат только элементы персонального снаряжения, которые были разобраны у NPC «Механик», проданы NPC «Дзен» за сезонную валюту или удалены.
К элементам снаряжения относятся персональные рюкзаки, контейнеры, оружия, костюмы, обвесы, а также облики и мотивы. Части снаряжения не являются элементами снаряжения и не подлежат восстановлению.
Если у вас пропали части снаряжения, вы можете попробовать самостоятельно выкупить их у NPC «Дзен».
Если у вас пропали артефакты или бартерные ресурсы, вы можете проверить их наличие у торговца и выкупить обратно.
Для передачи заявки на восстановление предметов после взлома создайте обращение в наш центр поддержки, указав наименования соответствующего снаряжения.
Создавать такого рода обращение необходимо с той учётной записи, на которой находится персонаж с пропавшими предметами, подходящими под условия выше.
Передача жалобы на взломщика
Вы можете передать жалобу путём создания обращения в наш центр поддержки. В текстовое поле обращения прикрепите заполненную форму, которая располагается в разделе снизу.
Все жалобы подаются в анонимном формате. Сотрудники поддержки не раскроют информацию об отправителе той или иной жалобы другому лицу. Ваша конфиденциальность — наш главный приоритет.
Если вы не знаете нарушителя, наша команда сможет принять всю имеющуюся у вас информацию и передать ее отделу игровой безопасности для проверки.
Внимание! Итоги по жалобам не оглашаются.
Форма для подачи жалобы на игрока
1. Имя персонажа, на котором вы играете:
2. Имя игрока, который допустил нарушение:
3. Платформа, которую вы используете для игры:
4. Регион, на котором вы играете:
5. Дата, когда было обнаружено нарушение:
6. Описание допущенного нарушения:
7. Материалы, доказывающие вину игрока:
Просим загружать видеозаписи на платформу «YouTube» или на любой диск, а нам отправлять только ссылки на них. При их загрузке установите им доступ по ссылке. Ни в коем случае не оставляйте их публичными.
Напоминаем, что наша игра доступна на платформах «EXBO», «Steam», «VK Play», «4game», «Epic Games».
Наша игра доступна на регионах «Russia», «Europe», «North America», «Southeast Asia», «Northeast Asia».
Другие руководства
- Обеспечение защиты «EXBO»;
- Игровой персонаж был удалён;
- Игровой персонаж был украден;
- Утерян доступ к электронной почте;
- Управление «Кодом Безопасности»;
- Доступ ограничен: расследование.
ключевые слова: меня взломали, взломали аккаунт, взломали учетную запись, взлом учетной записи, взлом учетной записи, что делать если взломали аккаунт, мой аккаунт взломали и сменили пароль, как вернуть взломанный аккаунт, как восстановить взломанный аккаунт, вернуть аккаунт, восстановить доступ к аккаунту, восстановить, доступ к учетной записи, хакнули аккаунт, угнали аккаунт, украли аккаунт, аккаунт взломан, сменили пароль от аккаунта, акк, потерян, потерял, поменяли почту