Руководство

Как стать сотрудником модерации?

Предисловие или «О чём данная статья»?

Если вы открыли данную статью, значит, очень хотите стать модератором в нашей компании или хотя бы задумываетесь об этом. Ранее мы никогда не публиковали статьи, которые касались бы работы сотрудников отдела модерации, однако всё бывает в первый раз, и данная статья как раз об этом.

Как мы выбираем кандидатов в модерацию?

Наша главная задача — это сохранять трезвый рассудок и симпатизировать всем пользователям одинаково. Принимая решение, сотрудник убирает практически все эмоции и руководствуется исключительно доступными регламентами, с которыми он ранее ознакомился после приёма на работу.

Чтобы отыскать лучших, мы подвергаем кандидатов различным проверкам. На первом этапе отсеиваем по формальным причинам: кандидатов младше 18 лет, иностранных граждан без необходимых документов, а также всех тех, кто не смог грамотно написать о себе буквально несколько предложений.

Тем, кто нам подходит, мы отправляем различные тестовые задания и задаём ряд вопросов, с помощью которых оцениваем способность человека грамотно принимать решения в ситуациях разной сложности.

Выполненные тестовые задания и ответы на вопросы мы проверяем с особой внимательностью, так как только с их помощью можно понять, как именно кандидат будет справляться с различными ситуациями.

Как и во всех остальных внутренних сферах жизни отдела модерации, при отборе будущих сотрудников царит открытость. Каждый модератор вправе принять участие и высказать своё мнение в отношении ответов, которые вы будете отправлять в процессе прохождения наших тестирований и собеседования.

Что значит быть модератором?

Быть модератором не так просто, как может показаться на первый взгляд. Работа с людьми — это частые стрессы, выгорания, а в дни обновлений, особенно крупных, общая нагрузка увеличивается в разы.

Некоторые кандидаты думают о работе модерации, как о банальной выдаче наказаний за одни и те же нарушения. Ведь всё просто, необходимо всего лишь прописывать различные команды для выдачи наказаний и получить за это зарплату, что в корне является неверным суждением.

Примерно 80% работы модераторов состоит из постоянного мониторинга различных ресурсов для поддержания порядка на них. При возникновении какого-либо нарушения модератору предстоит разобраться в его сути и принять верное решение, исходя из различных регламентов.

Лишь 20% работы — это различные консультации и общение с пользователями на разного рода темы.

Далеко не каждый человек сможет выдержать такую работу, какой бы простой она ни казалась.

Когда и как происходят наборы в модерацию?

Наборы в модерацию проводятся по мере необходимости, что вполне логично. Естественно, что с ростом игры появится необходимость в большем количестве сотрудников. Однако мы далеко не всегда решаем проблему большого потока игроков путём увеличения количества своих сотрудников.

Как правило, сначала мы думаем о функциональных возможностях и удобстве для сотрудников. Чем удобнее инструменты и чем лучше укомплектованы сотрудники, тем быстрее и без потери качества решаются различные спорные ситуации, которые возникают в нашей игре или на наших ресурсах.

Если у нас происходит набор, то в разделе вакансий на сайте компании «EXBO» появляется вакансия, ведущая прямо к нам. Помимо нашего сайта, вакансия может появляться на различных сторонних платформах по поиску работы. Например, на всем известной платформе «HeadHunter».

Каких кандидатов мы ищем в модерацию?

Исходя из всего вышенаписанного, мы ищем людей с определённым складом ума: внимательных, вдумчивых, терпеливых. Тех, кто понимает, что работа в модерации — это большая ответственность, а не просто выдача наказаний незнакомым людям или шаблонные ответы за определённую зарплату.

Помимо этого, мы ищем кандидатов, желающих работать в хорошем, дружном и, самое главное, активном коллективе. Модерация — это состав, который набирается на достаточно долгий срок. В связи с этим внутри него образуются тесные дружеские связи, которые плавно перетекают в приятные разговоры и вечера, обмен опытом и в прочую совместную деятельность.

Если вы прочитали данную статью до конца и чётко говорите себе, что вы готовы для такой непростой работы, то остаётся самое сложное — дождаться размещения вакансии на различных ресурсах.

Помните, чудеса не случаются с теми, кто ничего не делает. Желаем вам удачи!