Руководство
Предисловие или «О чём данная статья»?
Если вы открыли данную статью, значит очень хотите стать модератором в нашей компании или хотя бы задумываетесь об этом. Ранее мы никогда не публиковали статьи, которые касались бы работы сотрудников отдела модерации, однако всё бывает в первый раз и данная статья как раз об этом.
Как мы выбираем кандидатов в модерацию?
Наша главная задача — это сохранять трезвый рассудок и симпатизировать всем пользователям одинаково. Принимая решение, сотрудник убирает практически все эмоции и руководствуется исключительно доступными регламентами, с которыми он ранее ознакомился после приёма на работу.
Чтобы отыскать лучших, мы подвергаем кандидатов различным проверкам. На первом этапе отсеиваем по формальным причинам: кандидатов младше 18 лет, иностранных граждан без необходимых документов, а также всех тех, кто не смог грамотно написать о себе буквально несколько предложений.
Тем, кто нам подходит, мы отправляем различные тестовые задания и задаём ряд вопросов, с помощью которых оцениваем способность человека грамотно принимать решения в ситуациях разной сложности.
Выполненные тестовые задания и ответы на вопросы мы проверяем с особой внимательностью, так как только с их помощью можно понять, как именно кандидат будет справляться с различными ситуациями.
Как и во всех остальных внутренних сферах жизни отдела модерации, при отборе будущих сотрудников царит открытость. Каждый модератор вправе принять участие и высказать своё мнение в отношении ответов, которые вы будете отправлять в процессе прохождения наших тестирований и собеседования.
Что значит быть модератором?
Быть модератором не так просто, как может показаться на первый взгляд. Работа с людьми — это частые стрессы, выгорания, а в дни обновлений, особенно крупных, общая нагрузка увеличивается в разы.
Некоторые кандидаты думают о работе модерации, как о банальной выдаче наказаний за одни и те же нарушения. Ведь всё просто, необходимо всего лишь прописывать различные команды для выдачи наказаний и получить за это зарплату, что в корне является неверным суждением.
Примерно 80% работы модераторов состоит из постоянного мониторинга различных ресурсов для поддержания порядка на них. При возникновении какого-либо нарушения модератору предстоит разобраться в его сути и принять верное решение исходя из различных регламентов.
Лишь 20% работы — это различные консультации и общение с пользователями на разного рода темы.
Далеко не каждый человек сможет выдержать такую работу, какой бы простой она не казалась.
Когда и как происходят наборы в модерацию?
Наборы в модерацию проводятся по мере необходимости, что вполне логично. Естественно, что с ростом игры появится необходимость в большем количестве сотрудников. Однако мы далеко не всегда решаем проблему большого потока игроков путём увеличения количества своих сотрудников.
Как правило, сначала мы думаем о функциональных возможностях и удобстве для сотрудников. Чем удобнее инструменты и чем лучше укомплектованы сотрудники, тем быстрее и без потери качества решаются различные спорные ситуации, которые возникают в нашей игре или на наших ресурсах.
Если у нас происходит набор, то в разделе вакансий на сайте компании «EXBO» появляется вакансия, ведущая прямо к нам. Помимо нашего сайта, вакансия может появляться на различных сторонних платформах по поиску работы. Например, на всем известной платформе «HeadHunter».
Каких кандидатов мы ищем в модерацию?
Исходя из всего вышенаписанного, мы ищем людей с определённым складом ума: внимательных, вдумчивых, терпеливых. Тех, кто понимает, что работа в модерации — это большая ответственность, а не просто выдача наказаний незнакомым людям или шаблонные ответы за определённую зарплату.
Помимо этого, мы ищем кандидатов, желающих работать в хорошем, дружном и, самое главное, активном коллективе. Модерация это состав, который набирается на достаточной долгий срок. В связи с этим внутри него образуются тесные дружеские связи, которые плавно перетекают в приятные разговоры и вечера, обмен опытом и в прочую совместную деятельность.
Если вы прочитали данную статью до конца и чётко говорите себе, что вы готовы для такой непростой работы, то остаётся самое сложное — дождаться размещения вакансии на различных ресурсах.
Помните, чудеса не случаются с теми, кто ничего не делает. Желаем вам удачи!