안내
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발생한 문제에 대한 정보
문제는 다음과 같습니다: 게임 내에서 마이크가 전체 또는 일부 채팅에서 작동하지 않거나, 잡음 및 왜곡이 포함된 소리가 전달됩니다. 그러나 다른 애플리케이션이나 게임에서는 정상적으로 작동합니다.
이 문제의 원인은 다양하며, 자주 발생하는 원인은 다음과 같습니다:
- 사운드 드라이버에 문제가 발생하여 재설치가 필요함;
- 운영 체제에서 잘못된 녹음 장치가 선택되어 있음;
- 드라이버 자동 업데이트 프로그램이 사용됨;
- 일부 게임 파일이 손상되어 마이크 문제를 유발함;
- 마이크에 영향을 주는 애플리케이션이 운영 체제에 존재함;
- 마이크에 영향을 주는 바이러스가 운영 체제에 존재함;
- 운영 체제의 중요 업데이트 및 패치가 누락됨;
- 운영 체제 구성 요소가 손상되었거나 수정(커스텀) 빌드가 설치됨.
다음으로 해당 문제를 해결하기 위한 가능한 방법이 안내되어 있습니다. 순서대로 단계적으로 진행해 주시기 바랍니다.
사운드 카드 드라이버 업데이트
PC를 사용하는 경우 메인보드의 공식 웹사이트로 이동하고, 노트북을 사용하는 경우 해당 제조사의 공식 웹사이트로 이동합니다. 드라이버 섹션을 열고 장치의 사운드 카드에 대한 최신 드라이버를 다운로드 및 설치합니다. 또는 장치의 모든 드라이버를 자동으로 업데이트할 수 있는 공식 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 가이드 및 유용한 링크:
- 메인보드 정보 확인;
- ASUS Armoury Crate 애플리케이션;
- MSI Center 애플리케이션;
- GIGABYTE Control Center 애플리케이션;
- ASRock Live Update & App Shop 애플리케이션;
- Acer Care Center 애플리케이션;
- Lenovo System Update 애플리케이션;
- HP Support Assistant 애플리케이션.
녹음 장치 확인
사운드 설정을 열고 올바른 녹음 장치가 사용되고 있는지 확인하십시오.
게임 파일 무결성 검사
전용 기능을 사용하여 게임 파일 무결성을 검사합니다. 가이드 목록:
운영 체제 진단 및 복구
Windows 운영 체제에서 바이러스 존재 여부를 검사합니다. 가이드 목록:
운영 체제 바이러스 검사
Windows 운영 체제에서 바이러스 존재 여부를 검사합니다. 가이드 목록:
원치 않는 애플리케이션 제거
장치에서 모든 원치 않는 애플리케이션을 제거합니다. 가이드 목록:
운영 체제 업데이트
Windows 운영 체제의 모든 최신 업데이트를 설치합니다. 가이드:
운영 체제 재설치
Windows 운영 체제를 완전히 재설치합니다. 가이드:
문제가 해결되지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
문제를 직접 해결하지 못한 경우, 고객 지원팀에 문의해 보시기 바랍니다. 현재 다음과 같은 고객 지원 부서가 운영되고 있습니다:
문의 작성 시, 이전에 시도한 해결 방법을 지원 담당자에게 반드시 함께 기재해 주시기 바랍니다.
기타 가이드
- 블루스크린 발생;
- 애플리케이션 작동 중지;
- 드라이버 응답 없음;
- 게임 텍스처 문제;
- 게임 내 높은 핑 발생;
- 사용 가능한 RAM이 일부만 표시됨;
- EXBO 설치 프로그램 실행 불가;
- 프레임 드랍, 렉 및 낮은 FPS;
- 게임 내 장치 연결 끊김;
- 경매장에서 잘못된 시간 표시;
- 런처에서 글꼴 누락;
- Java virtual machine 오류;
- “게임을 실행할 수 없음” 오류;
- 게임 다운로드 속도 저하;
- 마우스 커서 이상 동작;
- 게임 파일 저장 실패;
- 설치 오류 “Read timed out”;
- 게임 오류 “Socket exception”;
- 설치 오류 “Java heap space”;
- 외부 키 입력이 작동하지 않음;
- 게임 인증 오류;
- “Error at hooking API” 오류;
- 잘못된 인증 코드;
- 게임 사운드 문제;
- 로그인 확인 오류 발생.