Руководство
Информация о принятии жалоб
Наша служба поддержки не принимает следующие виды жалоб:
- Жалобы на нарушения, допущенные в игровом чате;
- Жалобы на нарушения, допущенные через игроую почту;
- Жалобы на использование стороннего ПО (пункт 4.1.1).
Подать вышеперечисленные жалобы можно при помощи функциональных возможностей в игре:
Другого вида жалобы вы можете отправлять путём создания обращения в наш центр поддержки. В текстовое поле обращения прикрепите заполненную форму, которая располагается в разделе снизу.
Все жалобы подаются в анонимном формате. Сотрудники поддержки не раскроют информацию об отправителе той или иной жалобы другому лицу. Ваша конфиденциальность — наш главный приоритет.
Форма для подачи жалобы на игрока
- Имя персонажа, на котором Вы играете:
- Имя игрока, который допустил нарушение:
- Платформа, которую Вы используете для игры:
- Регион, на котором Вы играете:
- Дата, когда было обнаружено нарушение:
- Описание допущенного нарушения:
- Материалы, доказывающие вину игрока:
Просим загружать видеозаписи на платформу «YouTube» или на любой диск, а нам отправлять только ссылки на них. При их загрузке установите им доступ по ссылке. Ни в коем случае не оставляйте их публичными.
Напоминаем, что наша игра располагается на платформах «EXBO», «Steam», «VK Play», «4game».
Также наша игра доступна на регионах «Russia», «Europe», «North America», «Southeast Asia», «Northeast Asia».
Обращаем ваше внимание, что без видео-доказательств, на которых чётко зафиксированы факт нарушения и имя персонажа нарушителя, передача жалобы невозможна.