exbo
Обновлено: 27.04.2024 22:18

Содержание


Информация по возникшей проблеме

Проблема выглядит следующим образом: при скачивании игры с помощью лаунчера «EXBO» наблюдается низкая скорость скачивания, либо значительное уменьшение скорости во время процесса. Иногда может не скачиваться 5 МБ игры, то есть загрузка полностью останавливается и не продолжается.

Причин для возникновения данной проблемы множество, вот часто встречающиеся из них:

  • Используется интернет, получаемый с телефона или с маршрутизатора с сим-картой;
  • К маршрутизатору подключены устройства, которые используют много трафика;
  • Запущены приложения, которые используют много трафика. Например, обновляются;
  • В операционной системе присутствуют различные вирусы, которые влияют на скорость;
  • В операционной системе присутствуют активные антивирусные приложения;
  • В операционной системе присутствуют нежелательные приложения;
  • Маршрутизатор имеет большой объём кэша, который необходимо очистить;
  • По каким-то причинам введены ограничения на скачивание игры от провайдера.

Далее прописаны возможные способы решения данной проблемы. Просим выполнять их постепенно.


Отключение «peer-to-peer» загрузки

Если вы используете интернет, получаемый с мобильного телефона или с маршрутизатора с сим-картой (мобильный интернет) — отключите «peer-to-peer» загрузку в настройках лаунчера «EXBO». Руководство:


Отключение лишних устройств от сети

Откройте настройки маршрутизатора и отключите все лишние устройства от вашей сети.


Закрытие лишних приложений в операционной системе

Откройте диспетчер задач, отсортируйте приложения по сети и завершите лишние.


Проверка операционной системы на вирусы

Проверьте операционную систему «Windows» на наличие вирусов. Список руководств:


Удаление антивирусных и нежелательных приложений

Удалите все антивирусные и нежелательные приложения с вашего устройства. Список руководств:


Перезагрузка сетевого маршрутизатора

Отключите маршрутизатор от питания примерно на 5-10 секунд. После этого включите его вновь.


Отключение всех «VPN» и «Proxy»

Отключите все «VPN» и «Proxy», чтобы в ваше интернет-соединение ничего не вмешивалось.


Очистка «DNS» кэша операционной системы

Очистите «DNS» кэш операционной системы при помощи командной строки. Руководство:


Смена «DNS» сервера в операционной системе

Смените стандартный «DNS» сервер в параметрах операционной системы. Руководство:


Сброс параметров сети операционной системы

Сбросьте параметры сети в операционной системе. Будьте осторожны с этим. Руководство:


Обращение к провайдеру или использование «VPN»

Обратитесь в службу поддержки провайдера и уточните наличие проблем с сетью, либо блокировок. Далее получите необходимые рекомендации и следуйте им для решения проблемы. В случае, если решение проблем или снятие блокировки затянется — воспользуйтесь «VPN». Список руководств:


Что делать, если проблема не решается?

Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — попробуйте связаться с нашей службой поддержки. На текущий момент у нас открыты следующие подразделения службы поддержки:

В процессе создания обращения просим указать сотрудникам, какие способы были проделаны ранее.

 

Другие руководства