Руководство
Информация по возникшей проблеме
Проблема выглядит следующим образом: появляется ошибка с текстом «Не удалось получить информацию о обновлении; удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение.», которая не дает запустить игру.
Обычно подобное означает, что игра не может подключиться к серверам.
Возможные способы решения данной проблемы
Для решения данной проблемы можно предпринять следующее:
- Измените сетевое подключение или воспользуйтесь сторонними средствами для смены «IP»-адреса либо региона подключения;
- Смените «DNS» сервер, как указано в данном руководстве;
- Сбросьте параметры сети в «Windows», как указано в данном руководстве;
- Переустановите «EXENS Anticheat Service» согласно данному руководству.
Рекомендуем выполнять вышеперечисленные способы последовательно, шаг за шагом.
Что делать, если проблема не решается?
Если решить проблему самостоятельным образом не получилось — создайте обращение в нашем центре службы поддержки для дальнейшего разбирательства.
В обращении просим вас предоставить нам следующую информацию:
1. Имя персонажа, на котором возникла проблема:
2. Платформа, на которой вы играете:
3. Регион, на котором вы играете:
4. Какой тип подключения к интернету вы используете:
5. В какой стране вы проживаете на текущий момент:
6. Ваш «IP» адрес (можно посмотреть на 2ip.ru):
7. Услугами какого провайдера вы пользуетесь:
8. Какой у вас тариф и какие скорости заявлены:
9. Как часто возникает данная проблема:
Просим также сделать тест скорости на сайте speedtest и отправить нам скриншот его результатов.
Напоминаем, что наша игра доступна на платформах «EXBO», «Steam», «VK Play», «4game», «Epic Games».
Наша игра доступна на регионах «Russia», «Europe», «North America», «Southeast Asia», «Northeast Asia».
Наша служба поддержки гарантирует безопасное хранение и использование этих данных с целью оказания вам помощи в дальнейшем. Ваша безопасность — наш главный приоритет.