Руководство
Для чего нужны диагностические данные
При возникновении технических проблем службе поддержки понадобятся данные об игре, системе и сетевом подключении.
Для их автоматического сбора в папке игры располагается специальная утилита «SupportTool».
Она поможет собрать:
- информацию о системе («MSInfo32» и «DxDiag»);
- отчёты об ошибках и лог-файлы игры;
- отчёт о сетевой доступности серверов игры.
Процесс сбора диагностических данных и создания архива может занять до 10 минут.
Расположение и запуск утилиты «SupportTool»
1. Запустите лаунчер «EXBO» и авторизуйтесь под вашей учётной записью, если это необходимо.
2. Нажмите на значок инструментов, который располагается в правом нижнем углу раздела с игрой.
3. Появится список функций в отношении игры «STALZONE». Нажмите кнопку «Открыть папку».
4. В открывшейся папке перейдите в папку «win64».
5. Найдите и запустите приложение «SupportTool.exe».
Создание и отправка архива
1. Появится окно «Сбор данных для поддержки». Нажмите кнопку «Создать архив».
2. Дождитесь завершения сбора диагностических данных.
3. После завершения процесса появится сообщение об успешном создании архива. Нажмите кнопку «Показать файл».
4. В папке «win64» будет создан архив, название которого начинается с «SupportTool-report-» и заканчивается расширением «.zip».
5. Прикрепите данный архив к вашему обращению в службу поддержки.
Другие руководства
- Удаление клиента игры в «EXBO»;
- Проверка файлов игры в «EXBO»;
- Удаление лаунчера «EXBO»;
- Установка игры в «EXBO»;
- Логи игрового клиента в «EXBO»;
- Логи лаунчера «EXBO»;
- Не запускается установщик «EXBO»;
- Установка объёма памяти в «EXBO»;
- Автозапуск лаунчера «EXBO»;
- Создание ярлыка игры в «EXBO»;
- Открытие папки с игрой в «EXBO»;
- Ограничение скачивания в «EXBO»;
- Сворачивание «EXBO» в трей;
- Отсутствие шрифтов в лаунчере.