Руководство
Для чего нужны диагностические данные
При возникновении технических проблем службе поддержки понадобятся данные об игре, системе и сетевом подключении.
Для их автоматического сбора в папке игры располагается специальная утилита «SupportTool».
Она поможет собрать:
- информацию о системе («MSInfo32» и «DxDiag»);
- отчёты об ошибках и лог-файлы игры;
- отчёт о сетевой доступности серверов игры.
Процесс сбора диагностических данных и создания архива может занять до 10 минут.
Расположение и запуск утилиты «SupportTool»
1. Запустите приложение «Epic Games» и авторизуйтесь под вашей учётной записью.
2. Слева откройте раздел «Библиотека». В списке отыщите игру «STALZONE».
3. Нажмите на иконку трёх точек и в появившемся списке выберите раздел «Управление».
4. В новом окне отыщите раздел «Установка» и нажмите на изображение папки.
5. В открывшейся папке с файлами игры перейдите в папку «bin_ru».
6. Перейдите в папку «win64».
7. Найдите и запустите приложение «SupportTool.exe».
Создание и отправка архива
1. Появится окно «Сбор данных для поддержки». Нажмите кнопку «Создать архив».
2. Дождитесь завершения сбора диагностических данных.
3. После завершения процесса появится сообщение об успешном создании архива. Нажмите кнопку «Показать файл».
4. В папке «win64» будет создан архив, название которого начинается с «SupportTool-report-» и заканчивается расширением «.zip».
5. Прикрепите данный архив к вашему обращению в службу поддержки.
