Руководство
Для чего нужны диагностические данные
При возникновении технических проблем службе поддержки понадобятся данные об игре, системе и сетевом подключении.
Для их автоматического сбора в папке игры располагается специальная утилита «SupportTool».
Она поможет собрать:
- информацию о системе («MSInfo32» и «DxDiag»);
- отчёты об ошибках и лог-файлы игры;
- отчёт о сетевой доступности серверов игры.
Процесс сбора диагностических данных и создания архива может занять до 10 минут.
Расположение и запуск утилиты «SupportTool»
1. Откройте «Проводник» операционной системы. Отыщите и откройте папку с игрой «STALZONE».
По умолчанию папка с игрой располагается на диске «C».
2. В папке с файлами игры перейдите в папку «win64».
3. Найдите и запустите приложение «SupportTool.exe».
Создание и отправка архива
1. Появится окно «Сбор данных для поддержки». Нажмите кнопку «Создать архив».
2. Дождитесь завершения сбора диагностических данных.
3. После завершения процесса появится сообщение об успешном создании архива. Нажмите кнопку «Показать файл».
4. В папке «win64» будет создан архив, название которого начинается с «SupportTool-report-» и заканчивается расширением «.zip».
5. Прикрепите данный архив к вашему обращению в службу поддержки.
