Руководство
Для чего нужны диагностические данные
При возникновении технических проблем службе поддержки понадобятся данные об игре, системе и сетевом подключении.
Для их автоматического сбора в папке игры располагается специальная утилита «SupportTool».
Она поможет собрать:
- информацию о системе («MSInfo32» и «DxDiag»);
- отчёты об ошибках и лог-файлы игры;
- отчёт о сетевой доступности серверов игры.
Процесс сбора диагностических данных и создания архива может занять до 10 минут.
Расположение и запуск утилиты «SupportTool»
1. Запустите приложение «VK Play» и авторизуйтесь под вашей учётной записью, если это необходимо.
2. Сверху откройте раздел «Библиотека». Найдите и откройте страницу игры «STALZONE».
3. Нажмите на стрелочку возле кнопки «Играть» для открытия списка дополнительных функций.
4. В появившемся списке возможностей клиента нажмите кнопку «Открыть папку клиента игры».
5. В открывшейся папке перейдите в папку «win64».
6. Найдите и запустите приложение «SupportTool.exe».
Создание и отправка архива
1. Появится окно «Сбор данных для поддержки». Нажмите кнопку «Создать архив».
2. Дождитесь завершения сбора диагностических данных.
3. После завершения процесса появится сообщение об успешном создании архива. Нажмите кнопку «Показать файл».
4. В папке «win64» будет создан архив, название которого начинается с «SupportTool-report-» и заканчивается расширением «.zip».
5. Прикрепите данный архив к вашему обращению в службу поддержки.
Другие руководства
- Логи игрового клиента в «VK Play»;
- Проверка файлов игры в «VK Play»;
- Создание ярлыка игры в «VK Play»;
- Перенос папки игры в «VK Play»;
- Удаление клиента игры в «VK Play»;
- Открытие папки с игрой в «VK Play»;
- Установка игры в «VK Play»;
- Облачный запуск игры в «VK Play»;
- Активация ключа в «VK Play»;
- Временные файлы в «VK Play»;
- Автообновление игры в «VK Play».